О чём говорить в эфире? Идеи тем и приёмы против неловких пауз

Самая частая фраза, которую мы слышим от женщин, интересующихся работой оператора видеочата, звучит так: «Да я же не буду знать, о чём говорить». Большинство тех, кто это произносит, часами делятся переживаниями с подругой в течение дня и по телефону пересказывают маме весь свой день. То есть дело вовсе не в неумении говорить, а в том, что первые секунды перед незнакомым человеком кажутся неловкими. Эта неловкость есть у всех, и обычно она проходит за несколько эфиров.

Скажем хорошую новость сразу: умение поддерживать разговор — не врождённый талант, а приобретённая привычка. Когда у вас есть несколько готовых фраз для начала, несколько тем в голове и план на случай паузы, работа выглядит совсем иначе. В этой статье мы шаг за шагом рассказываем, как начать разговор, как собрать банк тем, который не заканчивается, как справляться с молчанием и каких тем лучше избегать.

Что это за работа?

Важно, чтобы ожидания были ясными, поэтому расскажем коротко и честно.

• Это онлайн-работа из дома: социальное общение в видеоэфире (камера включена).
• Камера должна быть включена; однако показывать лицо не обязательно. Вы можете сохранить приватность за счёт кадра и ракурса.
• Ведущие — женщины от 18 лет и старше; верхнего возрастного предела нет.
• Заработок не является фиксированной зарплатой. Он складывается из подарков и жетонов в зависимости от времени активности и не гарантирован.
• Это не работа по вводу данных, не упаковка на дому, не секретарская работа, не колл-центр и не работа только с перепиской.
• График гибкий; вы сами определяете своё расписание.
• Подача заявки бесплатна; плата за регистрацию, оборудование или обучение не взимается.

В основе площадки — уважительное общение и модерируемое пространство для разговора. Ваша задача — общаться и создавать беседу, которая делает день собеседника лучше. Это требует усилий и регулярности; такая работа не выстраивается за пару эфиров, а складывается со временем.

Простые способы начать разговор

Первые секунды самые трудные. Не давите на себя, достаточно трёх простых приёмов.

Тёплое приветствие. Когда человек заходит в комнату, встретьте его по имени или вежливым обращением. Фраза «Привет, добро пожаловать, как проходит твой день?» звучит просто, но мгновенно снимает напряжение у собеседника. Достаточно улыбнуться, смягчить тон голоса и не торопиться.

Задавайте открытые вопросы. Ответ на вопрос «Всё хорошо?» — «хорошо», и разговор на этом заканчивается. Вместо этого выбирайте вопросы, ответ на которые будет длиннее одного предложения: «Что сегодня утомило тебя больше всего?», «Есть планы на выходные?», «Случилось ли в последнее время что-то, что заставило тебя улыбнуться?»

Начните с повседневного. Разговор о погоде, о времени года, о новом рецепте, который вы попробовали, или о сериале, который смотрите, — самое естественное начало. Фраза вроде «Сегодня на улице такой ветер, я осталась дома и заварила чай, а ты чем занимался?» и представляет вас, и передаёт вопрос собеседнику. В этом и состоит золотое правило беседы: расскажите о себе что-то небольшое, а потом передайте мяч другой стороне.

Банк тем: заголовки, которые не заканчиваются

Держите в голове пять тем ниже. Когда разговор иссякнет, достаточно взглянуть на список. При желании можно выписать эти вопросы в блокнот и держать его рядом с экраном.

Повседневная жизнь и город

• Что вам больше всего нравится в месте, где вы живёте?
• Вы человек утра или человек ночи?
• Какой момент дня самый приятный?
• Хотели бы вы попробовать пожить в городе, где никогда не жили?

Хобби и музыка

• Какую песню вы слушаете чаще всего в последнее время?
• Есть занятие, которое вы бросили в детстве и хотели бы к нему вернуться?
• Концерт или слушать дома в наушниках?
• Если бы вы взялись учить что-то новое, что бы это было: инструмент или рисование?

Еда и рецепты

• Есть блюдо, которое, как вам кажется, поднимает вам настроение?
• Если бы вы хорошо готовили только одно блюдо, какое бы это было?
• Сладкое или солёное? Я люблю спорить на эту тему.
• Есть вкус из маминой или бабушкиной кухни, по которому вы до сих пор скучаете?

Фильмы, сериалы и книги

• Какой сериал вы досмотрели последним, посоветуете его?
• Бывало, что вы пересматривали один и тот же фильм много раз?
• У вас есть время на книги или сериалы кажутся проще?
• Если бы вы оказались на месте персонажа, кого бы выбрали?

Мечты и планы

• Есть что-то, что вы пообещали себе на следующий год?
• Если бы вам дали неделю отпуска, куда бы вы поехали?
• Кем вы хотели стать в детстве и чем занимаетесь сейчас?
• Есть что-то, чему вы хотите научиться, но постоянно откладываете?

Как справляться с паузой

Сначала проясним одно: молчание — это не провал. В разговорах лицом к лицу тоже возникают паузы, и никто не считает это странным. Перед экраном такие паузы просто кажутся вам длиннее, вот и всё.

Когда молчание затягивается, можно сделать три вещи. Первое — мягко сменить тему: «Ладно, я слишком много об этом говорю. Давай я спрошу тебя кое о чём...» Эта фраза никогда не звучит грубо. Второе — передать мяч собеседнику. Люди любят говорить о себе; маленький вопрос снова открывает разговор. Третье — честно признать паузу. Сказать «Секунду, обновлю чай» или «Сейчас мне ничего не приходит в голову, предложи тему ты» — искренне и снимает напряжение.

Давайте себе небольшие передышки в течение эфира. Пейте воду, немного потянитесь, посмотрите в окно. Попытка изображать натянутую весёлость утомляет куда сильнее, чем молчание.

Чего стоит избегать

То, что разговор идёт легко, не означает, что нужно делиться всем. Несколько чётких границ сделают работу и безопаснее, и спокойнее.

Оставьте детали личной жизни за скобками. Точный адрес, район, где вы живёте, место работы, школа детей, часы вашего распорядка дня — всё это не обязано становиться темой разговора. Можно говорить в общих чертах: вместо названия улицы достаточно сказать «я живу где-то недалеко от моря».

Не делитесь личными контактами. Номер телефона, аккаунт в соцсетях, электронная почта или банковские данные ни при каких обстоятельствах не должны попадать в разговор. Не воспринимайте всерьёз просьбы прислать фото документа, номер удостоверения личности или IBAN; такие требования — самый известный признак мошенничества.

Вы можете отказаться от просьб, которые вам неприятны. Если поднимается тема, которую вы не хотите обсуждать, сменить её, сделать предупреждение или завершить разговор — ваше право. Вы никому ничего не обязаны объяснять. Достаточно чётко сказать: «Я не хочу говорить на эту тему, давай о чём-нибудь другом». Вы не обязаны продолжать разговор, из-за которого чувствуете себя плохо.

Как чувствовать себя спокойно в первом эфире

Подготовьте обстановку до первого выхода в эфир. Простая стена за спиной без беспорядка, мягкий свет, падающий на комнату, а не на лицо, и тихая комната облегчают работу. Если вы не хотите показывать лицо, камеру можно поставить на уровне плеч или сбоку; важно, чтобы камера была включена.

Поставьте рядом стакан воды и список тем. Волноваться в первые десять минут совершенно нормально; голос может дрожать, слова путаться. Не пытайтесь это скрыть — фраза «я немного волнуюсь» даже делает разговор более искренним. Не начинайте с длинных эфиров; короткие и регулярные выходы работают лучше, чем редкие долгие сессии.

И дайте себе время. В первые дни каждый эфир проходит как проба, а потом вы находите свой стиль. Одни ведущие находят свой путь через музыку, другие через разговоры о еде, третьи — просто слушая. Ваша собственная естественная манера тоже где-то проявится.

Часто задаваемые вопросы

А что, если я правда не смогу найти тему?

Так бывает, это случается со всеми. Распечатайте банк тем из этой статьи и положите рядом с экраном. Даже одного вопроса достаточно, чтобы снова открыть разговор; помните, собеседник тоже пришёл поговорить.

Я не очень разговорчивая, подойдёт ли мне эта работа?

Хорошая сторона общения в том, что говорить в одиночку не нужно. Быть хорошим слушателем ценно не меньше, чем быть разговорчивой. Ведущие, которые задают вопросы и по-настоящему слушают, обычно выстраивают более спокойный ритм.

Разве не сложно общаться, не показывая лицо?

Камера должна быть включена, но показывать лицо вы не обязаны. Сохранить приватность помогают кадр, ракурс и свет. Ход разговора определяет не ваше лицо, а ваш интерес и голос.

О чём не следует говорить в эфире?

О личных данных — адресе, телефоне, реквизитах — и о любой теме, которая вам неприятна. Если такая тема поднимается, вы можете сменить её или завершить разговор.

Нужен ли опыт или курсы дикции, чтобы подать заявку?

Нет. Опыт не требуется; то, чему вы научитесь в первом эфире, и будет лучшим обучением. Подача заявки бесплатна, и с вас не потребуют плату за регистрацию, оборудование или обучение.

Не знать, о чём говорить, — не повод не подавать заявку; это лишь напоминание не начинать без подготовки. Выпишите вопросы из этой статьи, спокойно войдите в свой первый эфир и дайте себе несколько дней. Если вы думаете о работе из дома в удобные для вас часы, посмотрите наши открытые вакансии и бесплатно заполните форму заявки.